Politique de confidentialité - Chrispatch – Sacs et pièces uniques faits main

Chrispatch collecte uniquement les données personnelles nécessaires au bon fonctionnement du site et de la boutique en ligne, ainsi qu’au suivi de la relation avec ses clientes et visiteurs.

Selon les cas, les données suivantes peuvent être collectées :

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), contenu de votre message.
• Compte client et commandes : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, historique de commandes, mode de paiement (les données complètes de carte bancaire sont gérées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Chrispatch).
• Newsletter ou informations par e-mail (le cas échéant) : adresse e-mail et préférences de communication.
• Navigation sur le site : données techniques et de navigation (adresse IP raccourcie, type de navigateur, pages consultées, temps de visite, etc.) collectées via des cookies ou traceurs, dans le respect de vos préférences.

Les données personnelles collectées par Chrispatch sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes :

• Gestion des commandes : traitement et suivi de vos achats (préparation, facturation, livraison, suivi après-vente, retours éventuels).
• Réponse à vos demandes : gestion des demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail (questions sur un sac, projet personnalisé, disponibilité d’un modèle, etc.).
• Gestion de la relation client : création et gestion de votre compte client, communication d’informations importantes relatives à vos commandes.
• Communication et actualités (le cas échéant) : envoi d’e-mails d’information ou de newsletters, uniquement si vous y avez consenti ou si la loi l’autorise.
• Statistiques et amélioration du site : mesure de la fréquentation, analyse de l’utilisation du site, amélioration des contenus et de la navigation.
• Sécurité du site : prévention et détection d’éventuelles activités malveillantes ou frauduleuses, ainsi que protection des données et des systèmes informatiques.

Chrispatch traite vos données personnelles sur la base de différents fondements juridiques, selon la nature du traitement concerné. Les données sont conservées pendant une durée limitée, nécessaire aux finalités poursuivies et conforme aux exigences légales.

Le tableau ci-dessous présente les principales catégories de données, leur base légale de traitement et les durées de conservation indicatives.

Chrispatch ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement des services, dans le respect de la réglementation.

Peuvent notamment être destinataires de certaines de vos données :

• Prestataires techniques : hébergeur du site, prestataires informatiques et de maintenance, outils de statistiques, dans la mesure strictement nécessaire à leurs missions.
• Prestataires de paiement : solutions de paiement en ligne sécurisées, qui traitent vos données bancaires pour permettre la transaction (Chrispatch ne conserve pas vos données complètes de carte bancaire).
• Transporteurs et services de livraison : pour assurer l’acheminement de vos commandes à l’adresse indiquée.
• Conseillers externes ou autorités : le cas échéant, dans le cadre d’obligations légales, fiscales ou de prévention de la fraude.

Chrispatch veille à ce que ses prestataires présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et n’utilisent vos informations que pour les finalités convenues.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement : demander, dans certains cas, la suppression de vos données.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans des situations prévues par la loi.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, ainsi qu’à tout moment aux traitements à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir, dans un format structuré et couramment utilisé, les données personnelles que vous avez fournies, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter Chrispatch à l’adresse e-mail suivante : ruff-c@netplus.ch. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les délais prévus par la loi.

Le site Chrispatch utilise des cookies et autres traceurs pour assurer son bon fonctionnement, mesurer sa fréquentation et, le cas échéant, personnaliser votre expérience.

On distingue notamment :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (ex. mémorisation de votre panier, accès à votre compte). Ils ne peuvent pas être désactivés depuis les paramètres de cookies.
• Cookies de mesure d’audience : utilisés pour obtenir des statistiques anonymisées de fréquentation et améliorer le site (pages les plus consultées, temps de visite, etc.).
• Cookies de préférences ou de confort : permettant de mémoriser certains choix (langue, affichage) afin de faciliter votre navigation.

Lors de votre première visite sur le site, une bannière d’information peut vous permettre d’accepter ou de refuser certains cookies non essentiels. Vous pouvez également à tout moment paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer des cookies déjà déposés, en tenant compte du fait que certaines fonctionnalités du site peuvent alors être dégradées.

Chrispatch met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Ces mesures peuvent inclure, par exemple, le recours à des connexions chiffrées lorsque cela est possible, la sécurisation des accès aux comptes administrateurs, la sauvegarde régulière des données, ainsi que la limitation de l’accès aux informations aux seules personnes qui en ont besoin pour exercer leurs missions.

Malgré tous les soins apportés, aucun système n’est totalement sécurisé. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Chrispatch vous en informera dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Chrispatch peut être amenée à mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles, ou pour tenir compte de nouveaux services proposés sur le site.

En cas de modification importante, les utilisateurs seront informés par un moyen approprié (message sur le site, mention lors du passage de commande, etc.). La date de la dernière mise à jour pourra être indiquée en bas de page. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.